Evaluación de desempeño

La evaluación del desempeño consiste en la revisión periódica y formal de los resultados de trabajo, que se efectúa de manera conjunta entre jefe y colaborador. Su valor principal reside en el hecho de que es un instrumento para que los jefes inmediatos de todos los niveles mantengan una comunicación sistemática con sus colaboradores, respecto de la forma en que se van cumpliendo los objetivos y metas de trabajo previamente acordados para el cumplimiento de nuestros compromisos emanados de las líneas estratégicas y directrices del Plan Estatal de Desarrollo. La evaluación del desempeño es un proceso completo que abarca desde la determinación de las principales responsabilidades del puesto y los principales compromisos especiales, al inicio del período de evaluación, el seguimiento continuo de su cumplimiento, hasta la evaluación formal de los mismos que se realiza una vez al año.

Por qué es necesaria la evaluación de desempeño…

ü  Garantiza el adecuado y puntual cumplimiento de los objetivos.

ü  Genera una comunicación constante entre Jefes y colaboradores para mejorar el desempeño del trabajo de ambos.

ü  Facilita que las experiencias diarias de trabajo sean fuentes de aprendizaje, tanto para jefes como para colaboradores y propiciar su capacitación y desarrollo.

ü  Garantiza que el personal pueda obtener orientación y reconocimiento, al conocer los resultados de su trabajo.

ü  Guía y orienta los esfuerzos de trabajo, corrigiendo oportunamente las desviaciones.

ü  Consigue cada vez mejores resultados.

ü  Apoya la toma de decisiones en materia de promociones y asignación de responsabilidades.

Consecuencias de no realizar evaluaciones del desempeño

ü  No es posible orientar las acciones del personal hacia la obtención de los objetivos del área.

ü  Dificulta la supervisión del personal al no existir un sistema que mida el avance de las acciones.

ü  Se reduce la motivación del personal, lo que deteriora su productividad.

ü  El personal al no recibir retroalimentación oportuna, puede repetir errores o desviarse de las metas establecidas sin tener la posibilidad de reorientar el camino.

Periodicidad

En función a los objetivos, características y necesidades de la empresa.

1.      Semanal

2.      Mensual

3.      Trimestral

4.      Semestral

Anual 

Mediciones de Productividad 

Evaluación 360° 

   La evaluación de 360 grados es una herramienta extraordinaria para medir las competencias blandas de los líderes de una organización, ya que considera a todos aquellos puestos que tienen relación directa con el evaluado (pares, clientes internos, colaboradores y jefes), solicitando retroalimentación sobre su desempeño en las competencias clave del puesto. Se llama evaluación de 360 grados o evaluación integral ya que considera todas las relaciones representativas que tiene el líder o evaluado a su alrededor.

Proceso de evaluación 

    Esta es la parte del proceso en que se envían a los evaluadores los formatos de evaluación, para que de acuerdo al rol que juegan en relación al evaluado, puedan dar una retroalimentación objetiva.

Recolección de datos

    Una vez que los evaluadores han hecho sus evaluaciones, es necesario recolectar todas las evaluaciones hechas para posteriormente procesarlas. Es necesario hacer monitoreo constante del avance que está teniendo cada evaluador y avisar si tiene algún atraso o revisar si se está presentando alguna anomalía.

Retroalimentación

     Todo el proceso de evaluación de 360 grados, puede ser echado a la basura si no se retroalimenta de manera correcta y con un enfoque positivo al evaluado. Asemejo el proceso de retroalimentación al proceso de extraer un diamante, imagine usted todo el trabajo que representa extraer algunos gramos de una piedra tan preciosa y que después de haberlos extraído, trabajado y detallado, a la hora de entregarlo lo aventemos en la cara de la persona a la que se lo queremos regalar, le hagamos daño en alguna parte de su rostro. La retroalimentación de una evaluación de 360 grados debe de verse como un regalo, ya que ayuda a crecer profesional y personalmente al evaluado, el proceso de obtención de datos es muy laborioso, la manera como se presente influye mucho en la reacción y aceptación del evaluado.

Ejemplo de encuesta 360°

1: ¿Cuál es tu nivel laboral?

Manager

Jefe de equipo ( team leader)

Socio

Administrador

Inspector

Otro (por favor , especifica)

2:  Define tu relación laboral con “el-nombre-del-empleado”

Mánager

Compañero del mismos nivel

subordinado

3:¿Con que frecuencia trabajáis  juntos  con “el-nombre-del- empleado“?

A diario

Cada semana

Una vez o dos veces al mes

Pocas veces

No trabajo con él/ella

4: ¿Cómo evaluarías el rendimiento laboral del “el-nombre-del-empleado”?

Asombroso

Excelente

Bueno

Medio

Escaso

5: Por favor, indica tu grado de acuerdo con los siguientes enunciados sobre “el-nombre-del-empleado con el enfoque al cliente:

	Muy de acuerdo	De acuerdo	Neutro	Desacuerdo	Muy en        desacuerdo
Cambia y adapta los procesos laborales para cumplir  con las necesidades  del cliente.
Busca y sugiere nuevas maneras para superar expectativas del cliente.
Busca nuevos servicios para clientes a través  de soluciones  creativas.
Insiste  en entregar servicios al cliente a tiempo. La puntualidad es  importante para él.
Intenta  que su trabajo  sea perfecto, sin errores y de  alta calidad.

6: Indica  tu grado de acuerdo con los siguientes  enunciados  sobre “el-nombre-del-empleado” con el enfoque  al negocio.

	Muy de  acuerdo	De  acuerdo	Neutro	Desacuerdo	Muy en desacuerdo
Sabe  cual es la visión y el objetivo de nuestra compañía
Es capaz de identificar cambios  claves que afectan  nuestra compañía e industria
Entiende  como nuestros procedimientos contribuyendo  al éxito de la compañía.
Utiliza  dinero  y todos los recursos de manera económica e inteligente.
Establece  objetivos e hitos que son ala vez realistas y desafiantes

7: Indica tu grado de acuerdo con los siguientes enunciados sobre “el-nombre-del-empleado” con la orientación  a resultados:

 

	Muy de acuerdo	De acuerdo	Neutro	Desacuerdo	Muy en desacuerdo
Sus resultados laborales son asombrosos
Prevee y supera obstáculos antes de que  se transforman en algo peor.
Acepta responsabilidad por los resultados.
Identifica  y centra su atención en cuestiones claves que influyen  el  rendimiento.
En caso  de resultados insatisfechos intenta corregirlos lo antes posible.

8: Indica  tu grado de acuerdo sobre el estilo directivo  de “el-nombre-del-empleado”:

	Muy de acuerdo	De acuerdo	Neutro	Desacuerdo	Muy en desacuerdo
Acepta responsabilidad por posibles problemas en  vez de  echarles  la culpa a otros.
Mantienen alto estándar de dirección  personal, aunque es presionado para  llegar  a un acuerdo.
Domina bien las  situaciones estresantes sin estar nervioso o tenso.
Motiva a los miembros del equipo a cooperar entre ellos mismos.
Es un  buen ejemplo de la conducta exigida.

9: Indica  tu grado   de acuerdo  con los siguientes enunciados  sobre “el-nombre-del-empleado” con el  enfoque a comunicación:

	Muy de  acuerdo	De acuerdo	Neutro	Desacuerdo	Muy en desacuerdo
Provee retroalimentación  natural sin ofender a nadie.
Expresa desacuerdos sin personalmente  atacar a nadie.
Antes de  tomar una decisión sobre temas importantes pide opiniones de  otros.
A todo el mundo le permite estar  en desacuerdo con lo hablado y compartir sus propias  ideas.
Sin interrumpir presta atención a todo lo que los otros dicen.

10: Indica  tu grado de acuerdo con los siguientes enunciados sobre la iniciativa de “el-nombre-del-empleado”:

	Muy  de acuerdo	De acuerdo	Neutro	Desacuerdo	Muy  en desacuerdo
Constantemente advierte  las posibilidades de mejorar.
No teme  adoptar nuevas  ideas y actitudes.
Cuestiona procedimientos actuales  dentro del negocio para poder implementar  soluciones nuevas e innovativas.
Busca nuevos  métodos  y tecnologías  para superar obstáculos  presentes.
Esta  dispuesto a experimentar  y probar  nuevas ideas aunque no son suyas.

11: Por favor, indica tu grado  de acuerdo con los siguientes enunciados  sobre “el-nombre-del-empleado” con el enfoque a planificación y organización:

	Muy de acuerdo	De acuerdo	Neutro	Desacuerdo	Muy en desacuerdo
Sabe dividir trabajo. Antepone tareas más importantes.
Elimina el derroche y aumenta  la eficiencia en cada aspecto laboral.
Las  tareas son distribuidas de manera equilibrada.
No desperdicia su propio tiempo.
Dirige  su propio  trabajo con precisión y tiene  buen ojo para los detalles.

  12: Por  favor, indica tu grado  de acuerdo con los siguientes enunciados sobre “el-nombre-del-empleado” con el enfoque al proceso de tomar decisiones:

	Muy de acuerdo	De acuerdo	Neutro	Desacuerdo	Muy en desacuerdo
Antes de aceptar un compromiso asegura tener suficiente  tiempo y recursos para terminar la tarea.
Tiene suficiente poder para tomar  decisiones que afectan su trabajo  sin aprobaciones necesarias.
Evalúa opciones  disponibles  antes de tomar conclusiones.
Toma  decisiones oportunas y cambia procedimientos sin demoras.
Incorpora otros  compañeros  en las decisiones  que se va  a realizar, donde y cuando.

13: ¿Qué es lo que mas te gusta en trabajar con “el-nombre-del-empleado”?