Manual de procedimientos del departamento de Capital Humano.			Folio: 0062515
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		Fecha de emisión: 04/04/2015	Fecha de recibido: 11/04/2016	Hoja: 01 de 01
Identificación y relaciones A)   Identificación 1. Nombre del puesto: Director General 2. Número de plazas: 01 3. Clave: FIREWORKS/COMPANY-01 4. Ubicación administrativa: Pertenece a Dirección General 5. Ubicación física: Costera Miguel Alemán 22, Costa Azul, 39850 Acapulco, Gro. 6. Ámbito de operación: Servicios B)    Relaciones de autoridad 7. Jefe inmediato: No aplica 8. Subordinados directos: Encargados de los distintos departamentos 9. Dependencia funcional: no aplica Propósito del puesto: Asegurar el funcionamiento óptimo de todas las áreas de la empresa, encaminando todos los esfuerzos a generar mayor volumen de ventas, de acuerdo a la filosofía de la empresa. Funciones generales: ·         Fungir ante las distintas dependencias de gobierno como representante legal. ·         Dirigir, Supervisar y Controlar la operación del establecimiento. ·         Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, mobiliario y equipo existente. ·         Responsable de la toma de decisiones. ·         Generar y mantener toda la información y controles requeridos por Dirección General. ·         Implementar las estrategias y lineamientos.
Responsabilidades: Responsabilidad correspondiente a las atribuciones y funciones establecidas, por las decisiones tomadas en el ejercicio de sus obligaciones y las demás que resulten de la operación. Comunicación ·         Ascendente Deberá ejercerla directamente con los superiores, por los medios, fechas y horarios establecidos por la Dirección General, así como por medio de informes previamente establecidos. ·         Horizontal No existe comunicación horizontal. ·         Descendente Establece comunicación con el departamento de MKT, Servicios, Finanzas y de Capital Humano. ·         Externa Gobierno, medios de comunicación, proveedores, clientes, otras empresas u organizaciones. Especificaciones 1.     Conocimientos:   Licenciatura en derecho a fines, economía, desarrollo sustentable, TICS aplicadas a la administración, relaciones públicas, contabilidad administrativa, administración financiera. 2.     Experiencia:   Haber trabajado durante mínimo tres años en donde desempeñaba funciones de alta responsabilidad y que haya convivido con personas. 3.     Iniciativa 4. Personalidad: Ser una persona con actitud de servicio, innovadora, motivadora, positiva, con la facilidad para resolver conflictos, con hambre de crecer y un alto sentido de confidencialidad.

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		Fecha de emisión: 04/04/2015	Fecha de recibido: 11/04/2016	Hoja: 01 de 01
Identificación y relaciones a)    Identificación 1. Nombre del puesto: Jefe del Departamento de Capital Humano. 2. Número de plazas: 01 3. Clave: FIREWORKS/COMPANY-025 4. Ubicación administrativa: Pertenece a Dirección General 5. Ubicación física: Costera Miguel Alemán 22, Costa Azul, 39850 Acapulco, Gro. 6. Ámbito de operación: Servicios b)    Relaciones de autoridad 7. Jefe inmediato: Director General 8. Subordinados directos: Asistente de dicho departamento. 9. Dependencia funcional: Con el departamento de Servicios, MKT, Finanzas. Propósito del puesto: Administrar los recursos humanos, de acuerdo a las normas y procedimientos aplicables, otorgando las prestaciones económicas y sociales apropiadas al personal para el desarrollo de sus funciones. Funciones generales: Supervisar la correcta aplicación del proceso de contratación y movimientos en general en base a normas y procedimientos con el fin de proporcionar las condiciones adecuadas para el desarrollo del personal.
Responsabilidades: ·         Supervisar y revisar la contratación de personal. ·         Supervisar y revisar de movimientos diversos de los empleados. ·         Supervisar y revisar la elaboración de la nómina. ·         Supervisar y revisar la determinación de aportaciones al ISSSTESON. Comunicación ·         Ascendente Deberá ejercerla directamente con la Dirección General, así como por medio de informes previamente establecidos. ·         Horizontal Tiene comunicación directa con él departamento de Servicios, MKT, Finanzas. ·         Descendente Deberá de ejercerla directamente con sus subordinados, por los medios, fechas y horarios establecidos por la Dirección General, en forma constante según sea requerido. ·         Externa Gobierno, instituciones, secretaria de trabajo. Especificaciones 1.     Conocimientos: Licenciatura en derecho, TICS aplicadas a la administración, Ética, comportamiento organizacional, capital humano, diseño organizacional. 2.     Experiencia: Haber tenido un puesto en donde haya interactuado con personas, desarrollado técnicas de comunicación que le proporcionen un mejor rendimiento en su nuevo puesto. Mínimo durante un año de experiencia. 3.     Iniciativa 4. Personalidad: Requiere de personas con actitud de servicio, comprometida, trabajó en equipo, responsable, facilidad para organizar, coordinar y toma de decisiones.

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		Fecha de emisión: 04/04/2015	Fecha de recibido: 11/04/2016	Hoja: 01 de 01
Identificación y relaciones A) Identificación 1. Nombre del puesto: Jefe del departamento de servicios 2. Número de plazas: 01 3. Clave: KLPT-THOA-COMP-025 4. Ubicación administrativa: Pertenece al Departamento de servicios 5. Ubicación física: Costera miguel alemán 22, costa azul, 39850 Acapulco, Gro. 6. Ámbito de operación: servicios B) Relaciones de autoridad 7. Jefe inmediato: Gerente de servicios 8. Subordinados directos: Asistente 9. Dependencia funcional: De la oficina de marketing, de finanzas y de capital humano. Propósito del puesto: El Jefe de servicio es responsable de las funciones de programación, coordinación y supervisión de la aplicación integral de las políticas y normativas del Servicio para su adecuado funcionamiento y asegurar así una buena calidad de atención. Tendrá funciones de carácter directivo, asistencial, administrativo y docente. Funciones generales: 1. Coordinarse con las oficinas que integran el departamento de servicio. 2. Dirigir y controlar al personal a su cargo. 3: Mantener limpio el are de servicio 3. Evaluar los resultados y generar propuestas que potencialicen oportunidades ofrecidas. Funciones específicas: 1. Diseñar estrategias que permitan la atracción de los clientes. 2. Diagnosticar los errores cometidos durante servicio ofrecido. 4. Emitir un informe acerca del servicio que se ofrece. 5. Monitorear a la competencia. Responsabilidades: 1: Colaborar en la organización de los programas 2. Cumplir en tiempo y forma con las actividades solicitadas. 3. Recopilar información de nuestros potenciales clientes de forma ética. 1. Ascendente: Gerente de servicios 2. Horizontal: Oficina de marketing, Oficina de finanzas y Oficina de capital humano. 3. Descendente: Asistente 4. Externa: Proveedores de servicios de encuestas en línea y tradicionales Especificaciones 1. Conocimientos: ingeniería en administración. 2. Experiencia: 3 años realizando el análisis de servicios para empresas de servicio. 3. Iniciativa 4. Personalidad: Disciplinado, puntual, creativo.

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		Fecha de emisión: 04/04/2015	Fecha de recibido: 11/04/2016	Hoja: 01 de 01
Identificación y relaciones. A) Identificación 1. Nombre del puesto: Asistente del departamento de servicios. 2. Número de plazas:    01 3. Clave: KLPT-THOA-COMP-025 4. Ubicación administrativa:   Pertenece al Departamento de servicios 5. Ubicación física:   Costera Miguel alemán 22, costa azul, 39850 Acapulco, Gro. 6. Ámbito de operación:   servicios. B) Relaciones de autoridad 7. Jefe inmediato: Gerente de servicios 8. Subordinados directos: Asistente 9. Dependencia funcional: De la oficina de mercadotecnia, finanzas y capital humano. Propósito del puesto: Con el fin de brindar un mejor servicio y satisfacción al cliente. Funciones generales: 1: llevar acabo el control y manejo en el área de servicios. 2: Dirigir y coordinar   el personal a su cargo. 3: Atención al cliente. Funciones específicas: 1: Evaluar el servicio que se le brinda al cliente. 2: Generar estrategias que permiten la captación de los clientes. 3. Supervisar el área de servicios. Responsabilidades: 1: Supervisar el mantenimiento. 2: llevar un control de los productos y servicios. 3. Cumplir en tiempo y forma con las actividades solicitadas. 2. Recopilar información de nuestros potenciales clientes de forma ética. 4. Participar en los eventos sociales que la empresa organice. Comunicación 1. Ascendente: Director general 2. Horizontal: Oficina de marketing, Oficina de finanzas y Oficina capital humano. 3. Descendente: Asistente 4. Externa: Proveedores de servicios de encuestas en línea y tradicionales Especificaciones 1. Conocimientos: Ingeniería en administración 2. Experiencia: 3 años realizando estudios de servicios para empresas productoras 3. Iniciativa 4. Personalidad: Presentable, Disciplinado, puntual, creativo.

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		Fecha de emisión: 04/04/2015	Fecha de recibido: 11/04/2016	Hoja: 01 de 01
Identificación y relaciones A)  Identificación 1.  Nombre del puesto:        Jefe de Contabilidad y Finanzas 2.  Número de plazas:         01 3.  Clave:                             MOLD-LMTK-OIM-01 4.  Ubicación administrativa:  Pertenece al Departamento de Finanzas 5.  Ubicación física:           Costera Miguel Alemán 22, Costa Azul, 39850 Acapulco, Gro. 6.  Ámbito de operación:   Contabilidad, Tesorería, Costos y presupuestos.                                                                                                                                                     B)  Relaciones de autoridad 7.  Jefe inmediato:                Gerente de Finanzas 8.  Subordinados directos:    Asistente del departamento de finanzas 9.  Dependencia funcional:  Departamento de Mercadotecnia y Departamento Recursos Humanos                                                                                                                                                     Propósito del puesto: El área de finanzas tiene el objetivo máximo del aprovechamiento y administración de recursos financieros, así como maximizar y optimizar los recursos financieros de la empresa y así aumentar su utilidad. Funciones generales: 1.    Coordinarse con los miembros que integran el departamento de finanzas.  2.    Llevar la contabilidad diariamente para la elaboración de estados financieros. 3.    Presentar la información de impuestos. Buscar el punto de equilibrio y fijar las políticas de precios. Funciones específicas: 1.    Controlar el flujo de efectivo (las entradas y salidas de dinero). 2.    Elabora cotizaciones y presupuestos. 3.    Hacer que el balance general cuadre con las cuentas y sus movimientos, depuración de cuentas, costos, pólizas y elaboración de reportes. 4.    Presentar un reporte de la situación de la empresa a la Gerencia General.
Responsabilidades: 1.         Cumplir en tiempo y forma con las actividades solicitadas. 2.         Recopilar información de nuestros potenciales clientes de forma ética.  3.         Fortalecer su desempeño profesional acudiendo a cursos y talleres de especialización. 4.         Participar en los eventos sociales que la empresa organice.  Comunicación 1.         Ascendente:     Director General 2.         Horizontal:        El departamento de MKT y departamento de recursos humanos. 3.         Descendente:   Asistente del departamento de finanzas 4.         Externa:           Con hacienda y SAT.                                                                                                                                                 Especificaciones 1.         Conocimientos:   Licenciatura en contador publico 2.         Experiencia:        3 años en la elaboración e interpretación de estados financieros. 3.         Iniciativa 4.         Personalidad:      Disciplinado, puntual, creativo, Responsable y ético

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		Fecha de emisión: 04/04/2015	Fecha de recibido: 11/04/2016	Hoja: 01 de 01
Identificación y relaciones C) Identificación 10.         Nombre del puesto:        Asistente del departamento de finanzas 11.         Número de plazas:         01 12.         Clave:                             MOLD-LMTK-OIM-01 13.         Ubicación administrativa:  Pertenece al Departamento de Finanzas 14.         Ubicación física:           Costera Miguel Alemán 22, Costa Azul, 39850 Acapulco, Gro. 15.         Ámbito de operación:   Contabilidad.                                                                                                                                                    D) Relaciones de autoridad 16.         Jefe inmediato:                Gerente de Finanzas 17.         Subordinados directos:    Departamento de finanzas 18.         Dependencia funcional: Departamento de Mercadotecnia, Departamento Recursos Humanos y Servicios.                                                                                                                                                    Propósito del puesto: El asistente del departamento de finanzas pretende resaltar la importancia del presupuesto y los costos como un elemento de planificación y control expresado en términos económicos financieros. Funciones generales: 4.    Coordinarse con los miembros que integran el departamento de finanzas.  5.    Llevar el control de los estados financieros. 6.    Presentar la información de impuestos. Buscar el punto de equilibrio y fijar las políticas de precios. Funciones específicas: 5.    Dar información a todos los departamentos de finanzas y mantener la buena comunicación entre sí mismos. 6.    Buen ordenamiento de los archivos y anexos de la empresa 7.    Presentar un reporte de la situación de la empresa a la Gerencia General.
Responsabilidades: 1.   Cumplir en tiempo y forma con las actividades solicitadas. 2.   Fortalecer su desempeño profesional acudiendo a cursos y talleres de especialización. 3.   Participar en los eventos sociales que la empresa organice.  Comunicación 1.     Ascendente:     Director General 2.     Horizontal:        El departamento de MKT y departamento de recursos humanos y servicios. 3.     Descendente:   Jefe del departamento de Finanzas 4.     Externa:           Con hacienda.                                                                                                                                                 Especificaciones 1.      Conocimientos:   Licenciatura en Finanzas 2.      Experiencia:        1 año en el control de los estados financieros y contabilidad. 3.      Iniciativa 4.      Personalidad:      Disciplinado, puntual, confiable y responsable.

	Manual de procedimientos del departamento de Capital Humano.			Folio: 0062515
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		Fecha de emisión: 04/04/2015	Fecha de recibido: 11/04/2016	Hoja: 01 de 01
Identificación y relaciones A) Identificación 1. Nombre del puesto:        Gerente de mercadotecnia 2. Número de plazas:         01 3. Clave:                             MKTC-DMKT-OIM-01 4. Ubicación administrativa: Pertenece al Departamento de Mercadotecnia 5. Ubicación física: Dirección de la empresa: Costera Miguel Alemán 22, Costa Azul, 39850 Acapulco Gro. 6. Ámbito de operación: Publicidad B) Relaciones de autoridad 7. Jefe inmediato:                Gerente General 8. Subordinados directos:    Asistente 9. Dependencia funcional: Publicidad y ventas propósito del puesto: Tiene como finalidad producir en el segmento de mercado que interesa a FIREWORKS, se ha creado esta oficina, la cual proveerá de información sobre la publicidad y ventas del depto. De mercadotecnia, permitiéndoles así, diseñar estrategias de que respondan a las necesidades reales de nuestros clientes. Funciones generales: 1.  Coordinarse con las oficinas que integran el departamento de mercadotecnia. 2.  Diseñar estudios de mercados anuales o según se requiera para la elaboración de publicidad actual para obtener la atención de nuestros clientes. 3.  Evaluar los resultados y  generar  propuestas  que generen oportunidades. Funciones específicas: 1.  Actualizar el perfil del segmento de mercado 2. Corregir los errores cometidos durante campañas publicitarias 3.  Interpretar la información recopilada con la ayuda de software especializado y con ayuda de las TICS. 4.   Monitorear a la competencia. Responsabilidades: 1.  Cumplir en tiempo y forma con las actividades solicitadas para laborar en tiempo y forma. 2.  Recopilar información de nuestros potenciales clientes de forma ética y confidencial. 3.  Fortalecer su desempeño profesional acudiendo a cursos de capacitación. 4.  Participar en los eventos sociales que la empresa organice. Comunicación 1. Ascendente:     Gerente de Mercadotecnia 2. Horizontal:       Oficina de ventas. 3. Descendente:   Asistente 4. Externa: Proveedores y clientes Especificaciones 1. Conocimientos en mercadotecnia 2. Experiencia:1 año realizando estudios de mercado para empresas. 3. Iniciativa 4. Personalidad: Puntual, creativo y emprendedor.

	Manual de procedimientos del departamento de Capital Humano.			Folio: 0062515
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		Fecha de emisión: 04/04/2015	Fecha de recibido: 11/04/2016	Hoja: 01 de 01
Identificación y relaciones A) Identificación 1. Nombre del puesto:        Mesero 2. Número de plazas:         06 3. Clave:                             DLRC-DSGT-OIM-01 4. Ubicación administrativa: Personal encargado de mantenimiento 5. Ubicación física:    Dirección de la empresa: Costera Miguel Alemán 22, Costa Azul, 39850 Acapulco Gro. 6. Ámbito de operación: Mantenimiento B) Relaciones de autoridad 7. Jefe inmediato:      Director General 8. Subordinados directos:    Asistente 9. Dependencia funcional: Meseros Propósito del puesto Con el fin de cumplir las necesidades de nuestros clientes atendiéndolos de manera eficaz   Laborando constantemente.  Funciones generales: 1.  Coordinarse con las oficinas que integran el departamento de dirección general 2.  Mantener limpias las áreas. 3. Atender a los clientes. Funciones específicas: 1.    Atención al cliente 2.    Limpieza general 3.    Mantenimiento del lugar. 4.    Aplicar valores Responsabilidades: 1.  Llevar un tiempo adecuado en cuanto darle servicio al cliente. 2.  Ser puntual 3.  Fortalecer su desempeño con cursos de capacitación en atención y al cliente. 4.  Participar en los eventos sociales que la empresa organice. Comunicación 1. Ascendente:     Gerente General 2. Horizontal:       Servicio        3. Descendente:   Asistente 4. Externa:            Meseros y clientes Especificaciones 1. Conocimientos: Conocimientos básicos como el uso de las TICS. 2. Experiencia:    Escolaridad básica bachillerato. 3. Iniciativa 4. Personalidad:     Disciplinado, puntual, y de buen carácter.